トラベルコンシェルジュ

業務内容

海外セールスチームや提携エージェントを通じて受注した、世界中のハイエンドなゲスト（VIP、エグゼクティブ等）に対し、事前の詳細なヒアリングから、TripClipオリジナルコンテンツを組み込んだテーラーメイドの旅行プラン（行程表）の作成、手配、および滞在中の細やかなサポートまでを一気通貫で担当していただきます。

顧客ニーズのヒアリングとコンセプト設計

• 海外エージェントやゲスト本人（メール・オンライン面談等）とコミュニケーションを取り、旅の目的、趣味嗜好、アレルギー、過去の旅行歴、潜在的な要望を深くヒアリング
• 単なる移動と宿泊の羅列ではなく、ゲストの期待を超えるストーリーを持った「旅のテーマ・コンセプト」を提案

オーダーメイドの旅行プラン（Itinerary）の作成・提案

• 社内のコンテンツプロデュースチームと連携し、一般には公開されていないTripClip独自のオリジナルコンテンツや特別体験、最高峰のホテル・旅館、一流のレストランを組み合わせた行程表（英語）を作成・提案

各種予約・手配およびクオリティコントロール

• プラン確定後、宿泊施設、トランスポーテーション（ハイヤー、プライベートジェット等）、ガイド、体験サプライヤー等の正確な予約手配

滞在中のリモートコンシェルジュ対応（運行管理・ゲストサポート）

• ゲストが日本に滞在している期間中、リアルタイムでスケジュール変更や急なリクエスト（レストランの追加手配など）に柔軟・迅速に対応し、最高の顧客体験を担保

ポジションの魅力

• 世界中のトップクラスのゲストが、あなたがデザインしたプランによって日本の本質に触れ、胸を熱くする瞬間に立ち会えます。自身の感性とホスピタリティが、そのままゲストの感動へと直結する非常にやりがいのある仕事です。
• 既存のパッケージツアーを組み合わせるだけの機械的な手配業務とは180度異なります。予算の枠に縛られず、ゲストの夢を叶えるために自社のオリジナルコンテンツをどう編集するかという、無限のクリエイティビティを発揮できます。
• 世界の富裕層トラベルの最前線（ラグジュアリートラベル市場）における顧客心理、最新のトレンド、そして日本の最高峰の文化・ライフスタイルに関する最高水準の知識とスキルが身につきます。

求める人物像

• 圧倒的な「利他精神（ホスピタリティ）」と「想像力」を持つ方
• ゲストが言葉にしない潜在的なニーズや、文化的な背景の違いを察知し、先回りして喜びを仕掛けられる方
• 日本の文化、食、芸術、ライフスタイルへの知的好奇心が高く、バラバラのコンテンツを一つの「物語（旅）」として編集することにワクワクできる方
• 卓越した柔軟性とトラブルシューティング能力がある方
• 細部まで徹底して確認を怠らない誠実さがある方

必須スキル

• ビジネスレベル以上の英語力（マルチリンガル歓迎）
• 海外エージェントやゲストと、メールやオンライン会議で、ニュアンスも含めて円滑にヒアリング・交渉・提案ができるレベル（英文での行程表・提案書の作成スキル必須）
• 旅行業界、ホテル、コンシェルジュ、またはラグジュアリーインバウンド（DMC）での実務経験
• 丁寧な顧客対応（BtoCまたはBtoBtoC）の実務経験
• 基本的なPCスキル（提案書の作成やスプレッドシート等での手配・進行管理ができること）

歓迎スキル

• 高級テーラーメイド旅行の企画・手配、またはランドオペレーター（DMC）での手配・行程作成実務の経験
• ホテルでのコンシェルジュ、フロント、またはゲストリレーションズの経験
• 日本全国の高級ホテル・旅館、および一流レストラン、伝統文化（寺社、職人など）に関する豊富な知識やネットワーク
• 旅行業取扱管理者（国内・総合）の資格
• プロジェクト管理ツールやCRM、旅行手配システム等のITツールの活用経験

諸条件

• 給与：要相談（前職の年収・ご経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします）
• 勤務地：東京オフィス / リモートワーク（在宅勤務）を組み合わせた柔軟な働き方が可能です。※ゲストの滞在状況や運行管理の状況に応じた柔軟なシフトが発生する場合があります。
• 雇用形態：正社員 / 業務委託（ライフスタイルやキャリアのご希望に合わせて柔軟に決定します）
• 試用期間：3ヵ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）